为切实解决老年人运用智能技术的困难，在工业和信息化部、上海市委市府的领导下，上海市通信管理局落实主体责任，加强上海通信行业工作统筹，聚焦老年人电信服务的各场景，坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行，推出适老化服务七大举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，助力老年人群体融入信息化社会。

爱心热线直连接听：实名制登记的65岁以上老人拨打上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010客服热线，无需任何按键可直连人工接听。

爱心专柜优先办理：65岁以上老人前往上海电信、上海移动、上海联通自有营业厅，可享受爱心专柜优先办理业务。

爱心委托代办渠道：对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，提供爱心委托代办渠道，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务。

爱心通道畅通无阻：营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；设有无障碍设施并醒目标识厅店服务电话，为行动不便老人提供帮助。

 爱心专员温馨助力：专员热心、耐心、诚心，厅内引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备应用等。厅内配有老花镜、酒精棉片等的便民箱，也可提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。

爱心讲坛增值服务：通过“请进来”“走出去”的方式，定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信诈骗知识，网上应用等。

爱心产品智慧养老：上海通信行业一直致力将通信技术的革新和智能产品的应用助力于智慧养老。上海电信关注独居老人，推出智能水表应用，若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到家人或居委；上海移动通过将手机卡与手环相结合满足老年人一键通话需求；上海联通运用信息技术，为区社会福利院项目搭建“数字化养老院”平台。

下阶段，上海通信行业将在工业和信息化部、上海市委市府的领导下，持续推出进一步的适老化服务新举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。一是持续优化助老套餐内容，根据老年人日益变化的通信服务需求，不断优化助老套餐的资费方案，同时将百兆带宽以下的存量家庭用户提速至百兆；二是持续更新老年人定制化电信服务，如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务、银发一对一线上协助服务、敬老院及农村老人等专属优质电信服务；三是持续改善App的“老年关怀”服务模式，根据老年人网上消费需求，积极打造大字版、语音版、简洁版等适老App，便利老年人网上业务办理；四是持续提供信息化助老应用方案，结合5G技术、智能养老产品的发展，提供智慧信息化养老服务，助力构建立体化的智慧养老服务体系。